1. Nuestro compromiso con la protección de datos personales.
La protección de datos personales es importante para nosotros, y para protegerla de mejor manera, hemos diseñado esta Política que explica la forma en que realizamos el tratamiento de la misma y la forma en que puedes ejercer tus derechos.
De acuerdo con la ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada nos preocupamos de informarte los derechos que tienes en relación con el tratamiento que hacemos de tus datos personales. Asimismo, de la identidad del responsable del tratamiento y nuestros datos de contacto.
Los datos que nos proporciones formarán parte de la base de datos de Resolbit y serán destinados a los fines que en esta Política se declaran.
Esta Política resulta aplicable al tratamiento de los datos personales de los usuarios que acceden a nuestras plataformas o que soliciten nuestro servicio de Resolución en Línea, así como los datos personales que nos des al momento de usar alguno de nuestros canales de comunicación.
2. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
Resolbit, indistintamente Resolución en Línea SpA ha nombrado al Sr. Benjamín Astete H, encargado de tratamiento de datos personales con la finalidad que los titulares de datos puedan acudir ante él para hacer efectivos los derechos que les reconoce la Ley 19.628.
Los datos de contacto del Sr. Benjamín Astete H. son:
• Correo Electrónico: contacto@resolbit.com
• Dirección Postal: Monjitas N° 392 – Piso 11, Santiago de Chile
• Fono Asistencia: +562 2360 6869.
3. ¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son aquella información relativa a cualquier información sobre personas naturales, identificadas o identificables.
4. Recopilación de la Información.
Para las finalidades establecidas en esta Política, Resolbit trata la siguiente información:
• Antecedentes personales: Nombres, Apellidos, Nº de identificador personal (Cédula de Identidad, Pasaporte o DNI), correo electrónico, Nº telefónico.
• Antecedentes demográficos: Domicilio, Comuna, Ciudad y Región.
• Conversaciones entre usuarios para facilitar la atención del cliente.
• Descripción de las disputas sometidas al sistema para su resolución.
• Documentación complementaria proporcionada directamente por el usuario.
Además de la información personal mencionada previamente, y para poder ofrecerle funcionalidades avanzadas que permitan a las empresas gestionar y responder a las conversaciones iniciadas por los usuarios directamente desde nuestra interfaz, nuestra plataforma (Resolbit) se integra con Facebook Messenger. Para habilitar esta funcionalidad, requerimos acceso a ciertos Datos de la Plataforma Meta (según se definen en las condiciones aplicables de la plataforma externa, incluyendo cualquier información, dato o contenido que obtengamos de ella, directamente o indirectamente).
El procesamiento de estos datos (que incluye su uso, recopilación, almacenamiento, intercambio o transmisión) se realiza únicamente para los propósitos permitidos y con el objetivo de mejorar la calidad de la experiencia del usuario en nuestra aplicación. Los tipos específicos de información que procesamos y los propósitos para los que lo hacemos son los siguientes:
• Información de Mensajería (a través del permiso pages_messaging): Al conectar su Página de Facebook con nuestra plataforma, podemos acceder a la información contenida en las conversaciones de mensajes que los usuarios inician con su Página. Esto incluye el contenido de los mensajes intercambiados y la información de perfil (como el nombre de usuario o identificador) de los participantes en esas conversaciones. Esta información es esencial y se procesa únicamente con el fin de permitir a su negocio gestionar y responder a dichas conversaciones directamente desde nuestra interfaz, facilitando una interacción fluida con sus clientes.
• Información de Páginas Gestionadas (a través del permiso pages_show_list): Recopilamos y accedemos a una lista de las Páginas de Facebook que gestionas. Esta información es necesaria para permitirle seleccionar y conectar qué Páginas específicas desea vincular a nuestra plataforma, desde las cuales desea gestionar las conversaciones.
• Información de Gestión de Negocios (a través del permiso business_management): Procesamos datos relacionados con sus permisos sobre los activos (Páginas) dentro de su cuenta de Business Manager. Esto nos permite confirmar que el usuario autenticado posee las autorizaciones apropiadas y necesarias para vincular y gestionar la mensajería de las Páginas seleccionadas.
Estos permisos y el acceso a los Datos de la Plataforma asociados son esenciales para establecer una conexión segura y adecuada entre la Página de Facebook de su negocio y nuestra aplicación, y para confirmar su autoridad para gestionar la mensajería de la Página. Sin ellos, no podemos habilitar la funcionalidad principal de gestión de conversaciones.
Nos comprometemos a que no procesamos estos Datos de la Plataforma para construir o aumentar perfiles de usuario para ningún otro propósito sin su consentimiento válido.
5. Utilización de la información.
Resolbit es una plataforma de software para empresas que simplifica la atención y comunicación al cliente.
La información personal que los usuarios nos entregan cuando inician una conversación o presentan una solicitud es usada por los comercios que utilizan nuestra plataforma para facilitar la atención a dichos usuarios. No comunicamos ni cedemos tu información con terceros salvo autorización expresa tuya.
Las direcciones de correo electrónico y/o teléfonos serán utilizadas para el cumplimiento de los servicios que fueron solicitados, no siendo compartidos con terceras partes para otros fines, salvo expresa autorización del titular.
La información que recogemos se utiliza para los siguientes fines:
a) Facilitar la resolución y gestión de conversaciones y casos presentados a los comercios que utilizan la plataforma;
b) Mejorar el contenido del sitio web;
c) Mejorar la atención a los usuarios;
d) Modificar el contenido según sus intereses;
e) Notificar a los usuarios sobre actualizaciones a nuestro sitio web;
f) Fomentar buenas prácticas de atención al cliente, prevención y resolución de controversias con los comercios que utilizan la plataforma;
g) Recoger estadísticas relativas a la atención al cliente;
h) Notificar a los usuarios sobre actualizaciones en sus solicitudes;
i) Contactar a los usuarios para la tramitación de sus solicitudes;
j) Cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales;
k) Resolver disputas y ejecutar los Términos y Condiciones del servicio;
l) Responder a las solicitudes de aplicación de la ley y según lo exija la legislación aplicable, una orden judicial o la normativa gubernamental;
m) Para cualquier otra finalidad indicada al recopilar sus datos personales o según lo establecido en las leyes sobre protección de la vida privada y protección de datos aplicables.
6. ¿Con quién compartimos los datos personales?
En Resolbit podemos compartir tu información personal en los siguientes casos:
- Divulgación adicional y legal. Podemos transferir y revelar tu información a terceros para cumplir con obligaciones legales; cuando creamos, de buena fe, que las leyes, una autoridad gubernamental y/o judicial así lo requieren; para verificar o hacer cumplir Políticas aplicables; para detectar y abordar problemas técnicos, de seguridad o fraude; para responder ante una emergencia; o por otro motivo para proteger nuestros derechos, bienes o la seguridad de Resolbit, de terceros, o según lo exija la ley. Solo compartimos Datos de la Plataforma Meta en cumplimiento con nuestras políticas, las leyes y regulaciones aplicables, y únicamente en las siguientes situaciones.
- Cuando un Usuario nos dirija expresamente a compartir o consienta expresamente compartir los datos con un tercero para los fines especificados por el Usuario, por ejemplo: con los Comercios adheridos a la plataforma, para la resolución de las solicitudes que hayas creado; con la Cámara de Comercio de Santiago, para la resolución de conflictos a través de mediación online, para efectos estadísticos de carácter agregado y de revisión del funcionamiento de la plataforma, como tercero independiente; y con los Mediadores registrados en la plataforma, para la resolución de las solicitudes que hayas creado que alcanzan una etapa de mediación.
- Con nuestros Proveedores de Servicios para que presten los servicios que usted ha solicitado, y siempre bajo estrictas condiciones contractuales que les exigen proteger los datos y utilizarlos exclusivamente en nuestro nombre y para los fines solicitados.
- Con otros terceros, únicamente Datos de la Plataforma Meta que no sean Datos de la Plataforma Restringidos, siempre que primero les prohibamos contractualmente usar los datos de manera que viole nuestras políticas y nos aseguremos de que cumplan con las mismas, siendo nosotros responsables por sus actos y omisiones.
7. ¿Por cuánto tiempo conservamos los datos personales?
Mantendremos tus datos personales en nuestras bases de datos hasta por 5 años, contados desde la fecha en que se haya resuelto el motivo de contacto.
Transcurrido ese plazo los datos personales serán anonimizados.
8. Cookies
Para el correcto funcionamiento de este sitio, y para proveer a nuestros usuarios una mejor experiencia de navegación y una adecuada prestación de nuestros servicios, es necesaria la utilización de cookies que se descargan y almacenan en tu equipo con la finalidad de recordar tus preferencias de navegación, optimizar nuestro sitio y simplificar su uso.
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el dispositivo que utiliza el usuario que navega a través de Internet y que, en particular, contiene un número que permite identificar unívocamente este dispositivo, aunque éste cambie de localización o de dirección IP.
Categorías de cookies:
● Cookies propias: las cuales son enviadas desde nuestros servidores y dominios.
● Cookies de Terceros: las cuales son enviadas por servidores de nuestros partners.
● Cookies de Sesión: estas existen solo mientras navegas en nuestro sitio, una vez que cierras la página, estas cookies dejan de existir.
● Cookies persistentes: las cuales persisten incluso una vez cerrada la ventana del navegador.
● Cookies técnicas: son aquellas necesarias para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, permitiendo el tráfico de datos entre tu navegador y nuestros servidores.
● Cookies de personalización: son aquellas que nos permiten contextualizar el servicio según el tipo de navegador que estés utilizando.
9. Base legal para el Tratamiento de Datos Personales
La base legal para el tratamiento de sus datos personales indicados en esta Política es el consentimiento otorgado en forma expresa y escrita por Ud., de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 4 de la ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
10. Uso Responsable y Restricciones de Datos de la Plataforma Meta
a) No Discriminación: Nos comprometemos a no procesar Datos de la Plataforma Meta para discriminar o fomentar la discriminación de manera que desfavorezca a las personas basándose en atributos personales como raza, etnia, color, origen nacional, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado familiar, discapacidad, condición médica o genética, o cualquier otra categoría prohibida por la ley aplicable o regulación.
b) No Determinaciones de Elegibilidad: Asimismo, no procesamos Datos de la Plataforma Meta para realizar determinaciones de elegibilidad sobre personas, por ejemplo, para vivienda, empleo, seguros, oportunidades educativas, crédito, beneficios gubernamentales o estado migratorio.
c) No Vigilancia: Nuestra aplicación no procesa Datos de la Plataforma Meta para realizar, facilitar o proporcionar herramientas para la vigilancia.
d) Prohibición de Venta/Licencia: Está prohibido y no vendemos, licenciamos ni compramos Datos de la Plataforma Meta.
e) No Re-identificación: No intentamos decodificar, eludir, re-identificar, desanonimizar o realizar ingeniería inversa de los Datos de la Plataforma Meta que se nos proporcionan.
11. Compromiso con la seguridad de los datos.
Para impedir un acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y velar por el uso correcto de la información, hemos dispuesto procedimientos físicos, electrónicos y administrativos apropiados para proteger y asegurar la información que recibimos en línea, incluyendo los Datos de la Plataforma Meta.
a) Estándares de Seguridad: Mantenemos salvaguardias administrativas, físicas y técnicas que cumplen los estándares de la industria dada la sensibilidad de los Datos y que están diseñadas para prevenir cualquier procesamiento no autorizado (incluyendo acceso, destrucción, pérdida, alteración, divulgación, distribución o compromiso).
b) Reporte de Vulnerabilidades: Proporcionamos una forma fácilmente accesible para que las personas reporten vulnerabilidades de seguridad en nuestra aplicación, y abordamos prontamente las deficiencias identificadas.
c) Credenciales de Inicio de Sesión y Tokens: Aunque podemos utilizar productos de Meta para autenticar usuarios, no solicitamos ni recopilamos credenciales de inicio de sesión de usuarios de Meta para ningún producto de Meta. Protegemos y no transferimos, compartimos ni solicitamos identificadores de usuario de Meta, tokens de acceso o secretos de la aplicación, salvo con un Proveedor de Servicios que nos ayude a construir, ejecutar u operar nuestra aplicación.
d) Reporte de Incidentes: En caso de cualquier procesamiento no autorizado de Datos de la Plataforma de Meta o cualquier incidente que pueda comprometer la seguridad, confidencialidad o integridad de nuestros sistemas de TI o los de nuestros Proveedores de Servicios, notificaremos a Meta tan pronto como sea posible a través de los canales designados y cooperaremos plenamente en la remediación del incidente.
12. Solicitudes para acceder, modificar, rectificar y eliminar Datos Personales.
Podrás ejercer los derechos de acceder, modificar, rectificar y eliminar tus datos personales, incluyendo tu dirección de e-mail, así como a oponerte a su tratamiento y a ser informado de las cesiones y/o transferencias internacionales de tus datos personales, en conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Conforme a lo establecido en el artículo 12 de la Ley Nº 19.628, el usuario titular de los datos, habiendo acreditado su identidad, puede ejercer el derecho de acceder, modificar, rectificar y/o eliminar sus datos personales, en forma gratuita, solicitud que deberá ser atendida dentro de dos días hábiles desde que se ha sido efectuada.
La solicitud de acceso, modificación, rectificación y/o eliminación de datos personales deberá realizarse enviando un correo electrónico a Benjamín Astete, contacto@resolbit.com, que incluya su nombre completo, cédula nacional de identidad y número de teléfono móvil. No obstante, Resolución en Línea podrá conservar la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude, en caso de tener dudas razonables.
Nos comprometemos a actualizar o eliminar los Datos de la Plataforma Meta prontamente después de recibir una solicitud de Meta o del Usuario, y proporcionamos una forma fácilmente accesible y claramente marcada para que los Usuarios soliciten la modificación o eliminación de sus Datos de la Plataforma. Si recibimos Datos de la Plataforma por error, lo notificamos inmediatamente a Meta, eliminamos esos datos y proporcionamos prueba de eliminación si se nos solicita
Eliminamos todos los Datos de la Plataforma Meta tan pronto como sea razonablemente posible cuando su retención ya no sea necesaria para un propósito comercial legítimo consistente con esta política y las políticas aplicables; cuando dejemos de operar el producto o servicio a través del cual se adquirieron; cuando Meta nos solicite la eliminación para la protección de los Usuarios; cuando un Usuario solicite su eliminación o ya no tenga una cuenta con nosotros (a menos que los datos hayan sido agregados, oscurecidos o desidentificados de manera que no puedan ser asociados con un Usuario, navegador o dispositivo particular); o cuando lo exijan las leyes o regulaciones aplicables.
En caso de infracción a estas disposiciones, los usuarios podrán recurrir ante el juez de letras en lo civil de Santiago, en conformidad a la Ley Nº 19.628.
Del mismo modo, siempre podrá solicitar la suspensión de las comunicaciones promocionales y publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley Nº19.496 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores.
13. Compromiso con la privacidad de niños, niñas y adolescentes.
Es especialmente importante proteger la privacidad de los menores. Por esta razón, nunca recogemos o mantenemos información en nuestro sitio en la Red de aquellos que sabemos efectivamente que son menores de 14 años de edad, y ninguna parte de nuestro sitio en la red está construida de tal manera de atraer a menores de 14 años. Tampoco solicitamos a menores de edad información privada relativa a sus padres.
14. Acceso y corrección de la información.
Puedes acceder a toda tu información personal dirigiéndose a nosotros a través de cualquier vía ya sea telefónica, presencial o por e-mail. Asimismo puedes corregir errores de hecho en tu información personal enviándonos una solicitud con los cambios atingentes. Para proteger tu privacidad y seguridad, tomaremos medidas razonables para verificar tu identidad antes de darte acceso o hacer las correcciones.
15. Publicidad asociada.
Resolbit no despliega en sus plataformas publicidad de terceros.
16. Canales de contacto.
En caso de preguntas o inquietudes acerca de estas políticas de privacidad, te pedimos enviarnos un correo electrónico a contacto@resolbit.com o llamar al +562 2360 6869.
17. Actualizaciones a la política de privacidad.
La presente política podrá ser actualizada en la medida que sea necesario. El uso de los servicios con posterioridad a una actualización constituye el consentimiento de la política actualizada en la medida permitida por la ley. Si realizamos cambios significativos, notificaremos a los usuarios con antelación.
De todas formas, la última versión de esta Política se encontrará siempre disponible en nuestro sitio web.