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6 pasos para convertir el éxito en ventas del CyberDay en éxito en atención al cliente
Montserrat Gómez
June 3, 2025
En el CyberDay no todo se trata de vender más. También se trata de cómo respondes cuando algo no sale como tu cliente esperaba. Porque la confianza no se improvisa: se construye con tecnología, trazabilidad y compromiso.
Este 2025, al igual que en ediciones anteriores, cientos de marcas que participaron en el Cyber.cl utilizaron Resolución en Línea, la plataforma oficial de atención al cliente habilitada en alianza entre la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y Resolbit. Una herramienta gratuita, potenciada con inteligencia artificial, que permite gestionar reclamos de forma directa, ordenada y sin fricciones.
Estos son los principales aprendizajes que hemos recogido junto a más de 700 marcas, y que toda empresa debería considerar para fortalecer su servicio postventa en eventos de alto tráfico (y durante todo el año):
El aumento de ventas durante el CyberDay viene acompañado —inevitablemente— de un aumento en los contactos de clientes. Problemas con despachos, cambios de productos, errores en el pago o dudas sobre tiempos de entrega suelen multiplicarse en cuestión de horas. Si no tienes un canal robusto, tu equipo de atención colapsa.
Según el estudio de Mercado Libre y SmC+ (2024), Resolución en Línea es la plataforma ODR más avanzada de Latinoamérica, diseñada precisamente para absorber esta demanda de forma automatizada y eficiente.
Las marcas que se prepararon con flujos claros y protocolos definidos han logrado mantener control operativo y reducir tiempos de respuesta. Anticiparse no es una opción, es una necesidad.
No puedes dejar tu servicio postventa en manos de mensajes directos por Instagram o correos sin trazabilidad. La falta de un canal estandarizado y visible genera frustración, daña la reputación y aumenta el riesgo de reclamos públicos o escaladas al SERNAC.
Resolución en Línea ha permitido a las marcas participantes gestionar los reclamos de forma directa, trazable y gratuita, fortaleciendo así la autorregulación del ecosistema.
“Esta herramienta representa una forma concreta de autorregulación, transparencia y mejora de la reputación, al permitir resolver más rápido los reclamos de los consumidores.”
— Yerka Yukich, Directora Ejecutiva de Ecommerce, CCS (Caso de éxito CCS con Resolbit).
Durante eventos masivos, el tiempo de respuesta es crítico. Automatizar tareas frecuentes y ofrecer soluciones personalizadas con IA marca una diferencia real.
En Resolbit ayudamos a las marcas a aplicar la IA en:
Este enfoque ha permitido a muchas empresas reducir significativamente la carga operativa y resolver un alto porcentaje de casos en primer contacto.
Tener múltiples canales de contacto no significa ofrecer un buen servicio. Muchas empresas aún trabajan con atención fragmentada entre WhatsApp, redes sociales, chat y correo, lo que genera duplicidad de casos, pérdida de contexto y desorden operativo.
La omnicanalidad inteligente que impulsa Resolbit permite:
Como lo detallamos en nuestro artículo Omnicanalidad Inteligente 2025, las empresas que integran sus canales en una sola vista logran mejoras significativas en eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
La empatía es tan importante como la rapidez. Muchas veces, un cliente molesto no necesita una respuesta automática, sino una que lo haga sentir comprendido.
En Resolbit acompañamos a nuestros clientes con asesoría experta en:
Esta es una necesidad muy latente que hemos levantado desde nuestros clientes en varias reuniones, donde si se quieren hacer cargo de la atención automatizándola pero sin perder la cercanía. Y con Resolbit lo hemos logrado.
“El volumen de preguntas repetitivas es altísimo y termina agotando a nuestro equipo. Nos gustaría automatizarlo sin perder la cercanía con el cliente.” Líder de ecommerce. Industria Entretención.
El CyberDay dura tres días, pero el servicio al cliente es una tarea de 365 días. Las marcas que sostienen un canal activo durante todo el año consolidan relaciones de largo plazo con sus clientes, evitan conflictos y mejoran su reputación.
Resolución en Línea está disponible sin costo adicional para los socios del Comité de Comercio Electrónico de la CCS. Un canal profesional, transparente y alineado con los nuevos estándares del eCommerce chileno.
También podemos ayudarte a fortalecer tu servicio al cliente con Resolbit, nuestra plataforma avanzada de atención al cliente para eCommerce, potenciada con IA.
Con Resolución en Línea, tu marca puede mantener un servicio de posventa a la altura de las expectativas actuales del eCommerce:
✅ Evita reclamos regulatorios.
✅ Mejora tus tiempos de respuesta.
✅ Fortalece la confianza y la relación con tus clientes.
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