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Black Friday 2025 comienza en 48 horas: Lo mínimo que debes ajustar ahora para no colapsar durante el peak
Montserrat Gómez
November 25, 2025
Estamos a casi nada del Black Friday 2025. En menos de dos días, miles de consumidores en Chile comenzarán a activar preventa, consultas masivas y seguimientos de pedidos desde la madrugada del viernes.
Para la mayoría de las empresas, esta semana no es solo intensa: es decisiva. Lo que alcances a ajustar entre hoy y el jueves puede determinar si tu operación será fluida… o un caos lleno de reclamos, tiempos de respuesta fuera de control y clientes frustrados.
A partir de lo que hemos observado en años anteriores y de las tendencias de servicio al cliente para 2025 —IA conversacional, autoatención, opticanalidad y atención proactiva— recopilamos las acciones de último minuto que aún estás a tiempo de implementar.
Las ideas se apoyan en las guías de Resolbit sobre Tendencias 2025 y Omnicanalidad Inteligente (Opticanalidad), que refuerzan la urgencia de orquestar y automatizar tu operación ahora.
Clientes preguntando stock, medios de pago, tiempos de entrega y dudas básicas.
Si tu equipo humano es la única barrera: colapsará.
Preguntas simples:
Si esa información no existe de forma clara y visible, se transforma en un ticket (o peor: en tres canales distintos por el mismo cliente).
Tus guías lo dicen claramente:
el problema no es tener muchos canales, sino no orquestarlos correctamente.
Cuando los agentes no tienen contexto, el tiempo de resolución se dispara y el FCR cae.
No necesitas grandes proyectos ni integraciones avanzadas.
Necesitas acciones tácticas, rápidas y de impacto inmediato.
No tienen que ser perfectos: tienen que ser claros y visibles.
Prioriza artículos como:
Tus guías muestran casos en los que la autoatención reduce hasta 90% los tickets entrantes (como KidZania).
Si había un momento para implementarlo, es hoy.
No hablamos de un bot complejo.
Hablamos de un agente de IA que pueda:
La guía de Tendencias 2025 Resolbit, señala que la IA conversacional es hoy la herramienta más utilizada para aliviar la carga operativa en picos de tráfico.
Incluso con un entrenamiento básico, el impacto es instantáneo.
A 2 días del evento, no rediseñarás toda tu arquitectura.
Pero sí puedes aplicar reglas simples:
Esto solo requiere:
✔️ una clasificación clara de motivos.
✔️ un flujo corto de derivación.
✔️ reglas simples por canal.
Las empresas que aplican opticanalidad reducen fricciones y mejoran el FCR incluso en peaks.
A esta altura, la consistencia es igual de importante que la velocidad.
Plantillas recomendadas:
Si usas IA para sugerir respuestas, el impacto es aún mayor.
Si no mides, no podrás reaccionar:
El Black Friday no se controla con intuición: se controla con datos.
La realidad es que muchas empresas no alcanzan a preparar preventa a tiempo.
Pero hay una buena noticia:
la postventa es el área donde más impacto puedes generar en los próximos 48–72 horas.
¿Por qué?
Porque después del viernes viene:
Fortalecer hoy tu postventa evitará:
✔️ Una avalancha de tickets desde el lunes
✔️ Clientes frustrados
✔️ Costos operativos innecesarios
✔️ Impacto en reputación
✔️ Saturación del equipo en diciembre
Acciones rápidas:
Incluso si no llegaste al viernes con un flujo perfecto, puedes llegar a diciembre con un orden real y un equipo menos saturado.
A dos días del evento, aún puedes:
✔️ Reducir carga operativa
✔️ Responder más rápido
✔️ Mejorar la experiencia
✔️ Evitar un colapso de postventa
✔️ Prepararte inteligentemente para diciembre
Black Friday no se trata sólo de sobrevivir el viernes.
Se trata de cómo gestionas la ola de interacciones antes, durante y después.
Y hoy, todavía estás a tiempo de tomar el control.
En Resolbit podemos apoyarte desde hoy con:
Agenda aquí 👉 resolbit.com/agendar
o escríbenos a contacto@resolbit.com
Sin compromiso. Solo necesitas 1 reunión de 30 minutos para detectar oportunidades reales de mejora.
